❓ 困ったときは

1. ログインできない

メールアドレスまたはパスワードが正しくない

「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と表示される場合：

• 入力したメールアドレスに誤りがないか確認してください（大文字・小文字・スペルに注意）。
• パスワードの大文字・小文字を間違えていないか確認してください。
• Caps Lock（キャップスロック）が有効になっていないか確認してください。
• まだアカウントを登録していない場合は「新規登録」からアカウントを作成してください。

パスワードを忘れた場合

本システムにはパスワードリセット機能がありません。
管理者に連絡してアカウントの削除・再登録を依頼してください。

2. 承認待ちのまま進めない

新規登録直後はアカウントが「承認待ち」状態です。
管理者が設定ページからアカウントを承認するまで、ポータルの閲覧や操作はできません。

対処方法

• 下記の問い合わせ先に連絡し、承認を依頼してください。
• 管理者は「設定ページ → ユーザー管理 → 承認待ちユーザー」から承認操作を行います。
• 承認後は再度ログインするとポータルにアクセスできます。

3. アーカイブ（イベント）のパスワードが分からない

一部のアーカイブ（イベント）は追加のパスワードで保護されています。
このパスワードはログインパスワードとは別に、アーカイブごとに設定されています。

対処方法

• アーカイブのパスワードは、そのアーカイブを担当する編集者または管理者のみが把握しています。
• 下記の問い合わせ先に連絡し、パスワードを確認してください。
• 編集者・管理者は対象アーカイブの詳細ページから「🔒 アーカイブのパスワード設定」でパスワードの変更・解除ができます。

4. ファイルがアップロードできない

対応していないファイル形式

アップロード可能なファイル形式は以下に限られています：

• 写真：JPG・JPEG・PNG・HEIC
• 動画：MP4・MOV
• 文書：PDF・DOCX

上記以外の形式（例：XLS、PPT、ZIP、AVI など）はアップロードできません。
必要な場合は、PDFに変換してからアップロードしてください。

ファイルサイズが大きすぎる

1ファイルあたりの上限は 100MB です。
これを超えるファイルはアップロードできません。動画ファイルが大きい場合は、 スマートフォンの設定で低解像度・短時間に調整してから撮影するか、 動画編集ソフトでサイズを縮小してください。

権限がない

ファイルのアップロードは「編集者」以上の権限が必要です。
「閲覧者」権限の方はアップロードできません。管理者に権限変更を依頼してください。

5. エラー画面が表示されたとき

403 Forbidden（アクセスが拒否されました）

そのページにアクセスする権限がありません。
操作に必要な権限（編集者・管理者）を持っていない可能性があります。 管理者に権限変更を依頼してください。

404 Not Found（ページが見つかりません）

アクセスしようとしたページが存在しません。
URLのリンク先が削除されたか、URLが間違っている可能性があります。 ホームページから操作しなおしてください。

500 Internal Server Error（システムエラー）

サーバー内部でエラーが発生しました。
エラーの詳細は管理者のみが確認できるログファイルに記録されています。
同じ操作を繰り返してもエラーが発生する場合は、下記の問い合わせ先にご連絡ください。

ページが白いまま / 何も表示されない

• ブラウザを更新（F5キー）してみてください。
• ブラウザのキャッシュをクリアしてみてください（Ctrl+Shift+Delete）。
• ポータルが起動しているか管理者に確認してください（コマンドプロンプトウィンドウが開いている状態が「起動中」です）。